CRM i praksis

CRM i praksis er en bok for studenter, markedssjefer, konsulenter, prosjektansvarlige og potensielle deltakere i bedriftens CRMsatsning; ITmedarbeidere som jobber med markedssysterner, ledere, medarbeidere med kundekontakt og generelt for alle som er opptatt av, å endre sin virksomhet fra transaksjons til relasjonsøkonomi. Boka handler om hvordan virksomheten kan planlegge og tilrettelegge implementering av dialog- og relasjonsmarkedsføring i et CRMperspektiv.
Den legger vekt pä hvordan man praktisk kan:

. utforme en kravspesifikasjon til markedsdatabase
. igangsette dialogmarkedsføring med overgang til relasjonsmarkedsføring
. måle lojalitet og resultater
. endre arbeidsprosesser
. få med seg organisasjonen på de nødvendige endringer