Tjenester som treffer - betyr brukerorientering og kvalitet noe annet i offentlig sektor?

Forfatteren ser i denne boken på hvordan brukerorientering og kvalitet kan forstås innenfor offentlige virksomheters sammensatte virksomhet. Boken er først og fremst rettet mot studenter innen service management, offentlig administrasjon og økonomisk-administrative studieretninger, men er også relevant for blant annet servicetorgene, Nav, helse- og omsorgsinstitusjonene, politiet og skattemyndighetene. Har litteraturliste og register.