Kjøpsbetingelser for Norli.no

Norli.no drives av Norli AS, org.nr. 913 820 509 med postadresse Ringeriksveien 16, 3414 Lierstranda. Har du spørsmål, kan du kontakte oss på kundeservice@norli.no eller via vår kundeside: www.norli.no/kundeservice.

Når vi mottar din bestilling, bekrefter vi den og sender automatisk en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Det anbefales at du som kjøper kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøper ta kontakt så snart som mulig.

Ved kjøp på Norli.no godtar du også vilkårene til våre betalingsleverandører.

Enkelte leverandører tillater ikke at Norli selger deres produkter med videresalg som formål. Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordre der vi mistenker slik intensjon.

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA).

Tilbudskampanjer
Det kan oppstå forsinkelser i oppdateringer, slik at tilbudsprisen vises i en kortere periode etter at kampanjen er avsluttet. Det vil da ikke være mulig å fullføre kjøp til rabattert pris. Norli plikter ikke å selge varer til kampanjepris på bakgrunn av slike forsinkelser.

Rabatter
Norli rabatterer en rekke varer med faste prosentsatser. Dette kan resultere i at pris som vises i betalingsvindu, og faktisk faktureres, kan avvike noen øre. Norli refunderer ikke denne differansen.

Rabattkoder
Hos Norli bruker vi vanligvis ikke rabattkoder. Har du derimot mottatt en rabattkode, så legges den til i handlekurven før du gjennomfører betalingen. Rabattkoden kan ikke registreres eller legges til etter kjøpet er gjennomført.

Les mer om rabattkoder her.

Du kan velge mellom de tilgjengelige betalingsmetodene under kjøpsprosessen. Fraktkostnader beregnes ved utsjekk, og vi tilbyr ulike fraktalternativer gjennom Posten/Bring. Se eget punkt om frakt.

Betalingsmetoder:

• Vipps: Når du betaler Vipps, vil kjøpesummen bli reservert på din konto. Beløpet blir trukket når din ordre er behandlet. Dette gjelder også forhåndsbestillinger av varer med fremtidig tilgjengelighet eller ubekreftet leveringsdato.
• Kortbetaling via Kustom: Når du betaler med kreditt- eller debetkort, vil beløpet bli trukket når din ordre blir behandlet. Dette gjelder også forhåndsbestillinger av varer med fremtidig tilgjengelighet eller ubekreftet leveringsdato.
• Faktura via Klarna: Kun tilgjengelig for privatpersoner over 18 år. Fakturaen sendes til deg via e-post fra Klarna samtidig som varene sendes. Forfallsdatoen vil være oppgitt i fakturaen, og det er ingen ekstra gebyrer for fakturabetaling.
• Klarna delbetaling: Kun tilgjengelig for privatpersoner over 18 år. Mulighet for å dele opp betalingen over flere terminer.
• Gavekort: Vi aksepterer Norli-gavekort som betalingsmiddel. Gavekortet må være utstedt av Norli og må brukes innen utløpsdato. Overskrider totalbeløpet saldoen på gavekortet, kan du betale mellomlegget i kassen.
• EHF-faktura: Vil du handle med EHF-faktura, må du i forkant være registrert som bedriftskunde og bestille gjennom vår bedriftsside: https://bedrift.norli.no eller kontakte ordre@norli.no.
  
  

  For å bruke Klarna Faktura må du oppgi personnummer, og Klarna vil vurdere kredittverdigheten din basert på betalingshistorikk, kjøpesum og kredittopplysninger. Dersom fakturakjøpet ikke godkjennes, kan du velge en annen betalingsmetode.
  Spørsmål om vurderingen kan rettes til Klarna på telefon 21 01 89 91 (man-fre, 08.00-17.00).

  Les mer om betaling her.

Behandlingstid

• På hvert produkt ser du hvor mange dager vi forventer å bruke på å ekspedere varen. Leveringstid hos Bring kommer i tillegg.
• Produkter med 1-2 dager behandlingstid håndteres raskt, men det kan forekomme forsinkelser på varer med lenger behandlingstid.
• Varer som hentes fra andre lagre sendes normalt i løpet av 2-6 virkedager.
• Varer som må bestilles inn fra England har lengre ekspedisjonstid.
• Forhåndsbestilte varer: Se forventet utgivelsesdato under kjøpsknappen på produktsiden. Varene sendes fra oss etter at de er utgitt og ankommet vårt lager.

Merk: I spesielle perioder med stor pågang, som høytider og større kampanjer, kan behandlingstiden være lenger.

Levering

Vi leverer over hele Norge, inkludert Svalbard.

Din bestilling kan bli sendt i flere forsendelser dersom varene må sendes fra forskjellige lagre. I så fall påløper det ikke ekstra fraktkostnader for deg som kunde.

• Fraktkostnader beregnes i kassen basert på valgt leveringsmetode og ordreverdi.
• Bestillinger over en viss sum kan kvalifisere for gratis frakt.
• Du mottar sporingsinformasjon på e-post når bestillingen er sendt.

Leveringstiden varierer avhengig av valgt fraktmetode og leveringsadresse. Adresser i de nordligste fylkene kan ha lengre leveringstid. Vi kan dessverre ikke garantere at alle varer ankommer innen de estimerte leveringstidene, da forsinkelser kan oppstå på grunn av høy etterspørsel eller uforutsette hendelser.

Les mer om våre frakt- og leveringsalternativer her.

Forsinkelser

• Levering av varer skjer i henhold til informasjonen som er oppgitt på bestillingsløsningen på nettstedet. Forventet forsendelsestid er som regel oppgitt på alle varene.
• Dersom varene ikke sendes innen forventet forsendelsestid, kan kunden forvente levering innen 30 dager etter bestilling. I enkelte tilfeller, for eksempel når nytt opplag må trykkes, kan levering ta opptil tre måneder.
• Hvis Norli ikke kan levere innen avtalt tid, vil kunden bli informert om årsaken til forsinkelsen og et nytt leveringstidspunkt. Kunder har rett til å heve kjøpet uten kostnad, kreve at kjøpet blir oppfylt, eller kreve en erstatningsvare hvis det ikke er mulig å levere innen ny avtalt tid. Dersom ny leveringstid ikke aksepteres av kunden, vil kjøpet bli refundert innen 14 dager.

Du har 14 dagers angrerett fra mottak av varen, i henhold til angrerettloven.

Varen må være i samme stand som ved mottak, og i original emballasje. Kunden betaler returporto ved bruk av angreretten.

Varer kjøpt på norli.no kan byttes i butikk. Merk at varen kun kan byttes inn i en annen vare eller mot en tilgodelapp. Ønsker du pengene tilbake eller faktura kreditert, må du benytte deg av angreretten og sende varen i retur til vår returadresse:

Norli AS
Postboks 1990 Vika
0125 Oslo

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som er tatt i bruk som din egen
• Personlig signerte bøker
• Gavekort
• E-bøker og nedlastbare lydbøker
• Bestillinger via «Klikk og hent» der varen er betalt i butikk – her gjelder butikkens bytteregler.

Les mer om retur og bytte her.

Reklamasjonsretten følger norsk forbrukerkjøpslov. Dersom varen har en produksjonsfeil eller en mangel som ikke skyldes vanlig slitasje, har du rett til å reklamere i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.

Reklamasjonsretten gjelder i to år fra du mottok varen, og fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger. Dersom du ønsker å reklamere på en vare, må du kontakte kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Vi dekker returkostnader ved reklamasjoner, og du vil få en kostnadsfri returetikett fra oss. Reklamasjonsretten gjelder ikke for skader som skyldes feil bruk, uhell eller normal slitasje.

Les mer om reklamasjon her.

Dersom en vare er utsolgt og vi ikke kan levere, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen dersom det oppstår en åpenbar feilprising i vår nettbutikk eller i en annonse, selv om du har mottatt en ordrebekreftelse. Dette gjelder særlig ved tekniske feil eller menneskelige skrivefeil som fører til en urealistisk lav pris.

Bøker som er bundet av fastprisavtalen og som feilaktig har fått en tilbudspris i vår nettbutikk, vil bli kansellert i henhold til bokloven. I slike tilfeller vil du bli informert så snart som mulig, og eventuelle beløp som er reservert eller trukket vil bli refundert.

Dersom du ønsker å avbestille en ordre, må du kontakte kundeservice så raskt som mulig og før behandlingen av ordren har startet. Når en ordre er under behandling, kan den ikke lenger kanselleres.

Dersom du ikke henter pakken din, regnes dette som en uavhentet ordre, og du kan bli belastet for returkostnader.

Fraktkostnader refunderes kun dersom angreretten benyttes eller ved retur i forbindelse med en godkjent reklamasjon.

For å kjøpe lyd- og e-bøker hos Norli, må du opprette en konto. Digitale produkter leveres umiddelbart etter kjøp og er knyttet til din brukerprofil.

Lyd- og e-bøkene du kjøper hos Norli er dine til personlig bruk, men for å beskytte opphavsretten har rettighetshaverne lagt inn digitale sikkerhetstiltak. Dette kan være i form av et digitalt vannmerke eller tekniske begrensninger som begrenser hvor mange enheter boken kan lastes ned på. Det er ikke tillatt å videreselge filene.

Ved kjøp av en lyd- og e-bok får du umiddelbar tilgang til produktet etter fullført betaling. Ved å gjennomføre kjøpet samtykker du til at leveringen starter umiddelbart, og at angreretten dermed bortfaller i henhold til angrerettlovens § 22 bokstav n.

Les mer om lyd- og e-bøker her.

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Opplysninger du oppgir ved kjøp brukes til å behandle din bestilling og forbedre våre tjenester.

Vi deler kun nødvendige opplysninger med våre betalings- og logistikkpartnere for å sikre at din bestilling blir behandlet og levert.

Les mer om fullstendige personvernerklæring her.

For spørsmål om kjøpsbetingelser eller din bestilling, kontakt oss:

E-post: kundeservice@norli.no
Kundeservice: www.norli.no/kundeservice
Postadresse: Norli AS, Ringeriksveien 16, 3414 Lierstranda

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse kjøpsbetingelsene ved behov.