Begrepet «tjenestedemokrati» antyder at innbyggerne kan pÄvirke politikken ikke bare pÄ inntakssiden, gjennom for eksempel valg og politiske partier. De har ogsÄ muligheter til Ä Þve innflytelse pÄ politikkens utfallsside, det vil si over innholdet i velferdsstatens tjenester.
Hvordan man opplever Ä bli mÞtt som bruker av velferdstjenester henger sammen med hvordan man forstÄr sin rolle som borger i et demokratisk samfunn: Opplever man medbestemmelse? Hvilke rettigheter har man, og hvordan blir disse ivaretatt? Hvordan former store samfunnssystemer som velferdsstaten den enkeltes hverdag?
Bokas fÞrste del tar for seg ulike sider ved innbyggernes forhold til velferdsstaten, mens andre del fokuserer pÄ hvilke konsekvenser synspunkter pÄ tjenestene fra henholdsvis brukere og mediene har for politisk tillit og de enkelte velferdsinstitusjonene. Tema er blant annet tilfredshet med velferdstjenestene, medienes betydning og de sosiale medienes rolle i samfunnsdebatten om velferdstjenester og velferdspolitikk, innbyggerinnflytelse og omdÞmmehÄndtering.
