Wirtschaftlichkeitseffekte eines nach DIN EN ISO 9000 ff. normierten QM-Systems - Theoretische Ableitung und kennzahlengestuetzte Messung an Beispielen der Braubranche

Der Einflu einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist in der Praxis stark umstritten. Die Arbeit hat zum Ziel, QM-indizierte Veranderungen der Wirtschaftlichkeit einer Messung zuganglich zu machen. Hierzu werden zunachst die Wirkungsmechanismen der Normenreihe aufgezeigt. Anschlieend werden durch das QM-System hervorgerufene Veranderungen in den administrativen Geschaftsprozessen sowie in den Leistungsprozessen herausgearbeitet und daraus Veranderungen der Wirtschaftlichkeit abgeleitet. Die theoretischen Ableitungen werden durch zahlreiche Praxisbeispiele unterstutzt. Abgeleitete Kennzahlen machen die QM-induzierten Veranderungen mebar und helfen dem Praktiker, die Wirtschaftlichkeit seines eigenen QM-Systems kritisch zu uberprufen und zu hinterfragen. Die Beispiele sind auf die Braubranche abgestellt, lassen sich aber problemlos auf andere Industriezweige ubertragen.